Optimiser l’expérience client dans les restaurants La Croissanterie grâce au déploiement du service Wifi Guest
La Croissanterie a décidé d’étendre l’accès à internet pour ses clients et collaborateurs à l’ensemble de ses magasins et de s'équiper en Wifi Guest.
Présentation du client
La Croissanterie est une chaîne de restauration rapide française fondée en 1977 et comptant aujourd’hui plus de 300 restaurants en Europe. La Croissanterie a été élue la meilleure chaîne de restaurant en France durant 4 années consécutives et meilleure sandwicherie de l’année 2022.
Contexte
La Croissanterie a décidé d’étendre l’accès à internet pour ses clients et collaborateurs à l’ensemble de ses magasins. Jusqu’alors seuls les points de vente situés dans des centres commerciaux fournissaient des accès Wi-Fi.
Du fait de leurs architectures ou de leurs emplacements, nos magasins ne fournissaient pas de connexion Wi-Fi. Orange Business Services nous a aidé à surmonter ces obstacles pour proposer un nouveau service, non seulement à notre clientèle mais aussi à nos collaborateurs.
Yves Lopez , Responsable informatique, La Croissanterie
Construction du projet
Des bornes Wi-Fi installées au siège et en points de vente
Les équipes de La Croissanterie ont confié à Orange Business Services la mise en place du nouveau réseau Wi-Fi. L’implantation a été mise en place en moins de trois mois au siège et en points de vente en centre-ville.
Avantages client
Un réseau Wi-Fi indépendant, sécurisé et simple d’accès
Une sécurité accrue avec des bornes Wi-Fi indépendantes garantissant un réseau sécurisé en empêchant d’autres terminaux non sécurisés de pouvoir se connecter
La conformité du réseau en matière de traçabilité et de protection des données pour les utilisateurs est également assurée.
Un accès simple et rapide avec une plateforme d’identification unique garantissant une forte croissance de connexions par jour
Une fluidification de l’expérience client pouvant être mise en place grâce à des services innovants (équipement des vendeurs en tablettes)
Un accompagnement personnalisé sur la durée avec le Service Client Utilisateur d’Orange qui assure le bon fonctionnement au quotidien du réseau et la satisfaction des utilisateurs de La Croissanterie grâce à une hotline dédiée.
À l’avenir, cette solution nous permettra d’aller plus loin dans notre stratégie pour offrir un parcours client fluide et innovant, voire nous aidera à développer la mobilité des employés.
Yves Lopez, Responsable informatique, La Croissanterie
Enseigne de restauration rapide à la française élue Meilleure Chaîne de restaurant en France durant 4 années consécutives et meilleure sandwicherie de l’année 2022.
Plus de 300 restaurants implantés en Europe au cœur des villes, sur les sites de transport ou dans les centres commerciaux.
Plus de 1 500collaborateurs au service des clients
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