L’Engagement Réseau Mobile Des garanties et une qualité de service sur votre campus

DSI bénéficiez d'engagements de qualité de service sur le réseau mobile Orange pour une meilleure expérience utilisateur et profitez d'un accompagnement personnalisé en cas d'incident.

Descriptif de la Solution

Face au développement du nomadisme et des applications métiers sur les smartphones, les DSI ont de plus en plus d’exigences sur la connectivité mobile dans leurs entreprises et sur la gestion de leur flotte mobile.

En s’appuyant sur la qualité de son réseau mobile, et les équipes techniques reparties sur l’ensemble du territoire, Orange Business s’engage sur la qualité des appels VOIX et des connexions DATA de l’ensemble des lignes de votre flotte mobile.

Et localement, pour vos établissements importants, Orange Business garantit une disponibilité du service supérieure à 99,5% du temps, et un rétablissement très rapide en cas d’incident.

Des Engagements de performance au service de votre flotte

Des SLA (Services Level Agreement) de disponibilité et de performance du réseau mobile Orange sont disponibles pour garantir vos usages mobiles.

Orange prend des engagements sur l’ensemble du territoire nationale et sur la totalité de votre flotte.

Vous bénéficiez d’un reporting mensuel et factuel reflétant l’expérience des utilisateurs de votre flotte et vous mesurez en toute autonomie les performances des mobiles mis à disposition de vos salariés.

Chiffres clés de nos engagements sur le réseau mobile Orange en France

> 99,5 %

Taux de disponibilité GLOBALE du réseau mobile Orange

> 99 %

Taux d’efficacité des appels VOIX VoLTE de la flotte client

> 95 %

Taux d’efficacité des envois et réceptions de SMS/MMS par la flotte client

> 95 %

Taux d’accessibilité DATA de la flotte client

Garantie de Temps de Rétablissement du service VOIX et DATA

En cas d’incidents majeurs et critiques, le service est rétabli en moins de 4 heures sur les antennes du réseau mobile public

NB : Un incident est majeur lorsqu’il y a une interruption totale du service sur au moins toute une région administrative

Pour assurer la couverture de vos principaux établissements dits « campus » en cas d’incidents, choisissez GTR 24/48h avec un engagement de taux de disponibilité du service VOIX et/ou DATA sur les antennes du réseau mobile public
- Rétablissement en moins de 24/48h lors d’une interruption du service VOIX ou DATA sur l’une des antennes contractuelles autour de vos établissements
- Priorisation automatique des interventions de rétablissement

Reporting et outils digitaux

Vous bénéficiez de tableaux de bords depuis votre Espace Client Entreprise (ECE) présentant les indicateurs figurant au contrat notamment les SLA (KPI, GTR et Taux de disponibilité)
Vous disposez également de la synthèse de tous les incidents déclarés
Vous bénéficiez d’un accès au portail digital (Web, smartphone) pour déclarer et suivre les incidents du réseau mobile

Un accompagnement dédié avec un interlocuteur privilégié

Un Chargé d’affaires dédié sera votre interlocuteur privilégié pour la gestion technique de votre connectivité mobile, dont l’incidentologie
Il réalisera tous les diagnostiques nécessaires et à chaud suite à vos déclarations d’incident

Les Atouts d'Orange

Le réseau mobile n°1* au service de vos usages mobiles

Vous bénéficiez des atouts du réseau mobile d’Orange en termes de :

Performances : débit, latence, taux de succès des communications, robustesse et pérennité de la solution, couverture radio nationale.
Sécurité : chiffrement et authentification des communications, détections et réactions aux tentatives d’attaques, redondance des éléments techniques, expertise dans la maintenance des réseaux.

* Selon l’enquête Arcep Octobre 2022

Vos bénéfices

Restez confiant et serein sur la qualité d’expérience mobile de vos collaborateurs avec :
- Des engagements de qualité de service pris sur l’ensemble du territoire national et la totalité de la flotte
- Des engagements de disponibilité et une réactivité des équipes techniques locales, là où cela compte le plus pour vous !
Déclarez vos incidents en toute autonomie et bénéficiez d’outils digitaux pour le suivi
Disposez de reporting mensuels vérifiant le respect des engagements contractuels, utiles pour le pilotage de vos moyens télécoms
En cas d’incident, votre interlocuteur privilégié vous tient informé de l’évolution et du rétablissement du réseau et répond à toutes vos questions.